当灾难刚刚发生时，在努力去理解和感受灾难幸存者的基础上

　　要说：

• 　　对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。
• 　　你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。
• 　　这不是你的错。
• 　　你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。
• 　　你有这样的感觉是是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的很好的反应。
• 　　看到／听到／感受到／闻到这些一定很令人难过／痛苦。
• 　　你现在的反应是正常的，你不会发疯的。
• 　　事情可能不会一直是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。
• 　　你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。

　　不要说：

• 　　我知道你的感觉是什么。
• 　　你能活下来就是幸运的了。
• 　　你能抢出些东西算是幸运的了。
• 　　你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。
• 　　你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人。
• 　　你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。
• 　　她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。
• 　　在悲剧之外会有好事发生的。
• 　　你会走出来的。
• 　　不会有事的，所有的事都不会有问题的。
• 　　你不应该有这种感觉。
• 　　时间会治疗一切的创伤。
• 　　你应该要回到你的生活继续过下去。

　　对于你自己－帮助者的自我保护

　　保护你的感觉

　　地震和其他重大灾难的救援者，常常会出现由于对生还者及其创伤的同情和共情，而使自己出现严重的身心困扰，甚至心理崩溃。灾场如战场，因此在下到现场，请你务必注意及时进行自我调适，并在必要时寻求专业人士的帮助。  

　　出现心理崩溃感的征兆和表现：

　　身体反应：易疲劳

• 　　体能下降，
• 　　由于身心极度疲劳，休息与睡眠的不足，易产生生理上的不适感，例如晕眩、呼吸困难、胃痛、紧张、无法放松等

　　心理反应：创伤反应和人际冲突

• 　　与他人交流不畅
• 　　情感迟钝
• 　　失去对公平、善恶的信念，愤世嫉俗
• 　　对自己经历的一切感到麻木与困惑
• 　　因心力交瘁、精疲力尽而觉得生气，例如对周围人、政府官员、媒体感到愤怒
• 　　感到不够安全
• 　　睡眠出现问题，噩梦
• 　　集中注意和决策困难
• 　　缺乏自制力，愤怒，缺乏耐心，与他人关系紧张
• 　　失去信任感

　　职业困扰：耗竭感

• 　　怀疑自己的职业选择
• 　　绝望
• 　　感到软弱、内疚和羞耻，感到自己的问题与受灾者相比微不足道
• 　　觉得自己本可以做的更好、做得更多而产生罪恶感，怀疑自己是否已经尽力
• 　　对于自己也需要接受帮助觉得尴尬、难堪
• 　　过份的为受害者悲伤、忧郁

　　为何会出现这样的问题

• 　　缺乏休息制度
• 　　工作量过大
• 　　缺乏他人的指导
• 　　救援者有自己的个人创伤问题
• 　　对自己过高期望

　　为了更好地帮助地震灾难的受害者，你应该怎样应对

　　确保获得：休息，饮食，支持，表达

• 　　巩固和完善自身的社会支持系统：与家人和朋友保持联系
• 　　同事间相互支持，适时地将你的感觉和救灾的经验与同事讨论和分享（如果可能，每天找一个时间救援人员一起分享自己的情绪）
• 　　找到放松和娱乐自己的方法，安排好充分的休息和娱乐
• 　　定时定量的饮食，不管是不是有胃口
• 　　避免不必要的伤害（如果可能尽量不去其他灾难的现场）。
• 　　注意休息（不要总和受害者或幸存者在一起，每天必须有救援者们单独在一起的时间）
• 　　找到表达自己的方法 : 考虑如何更好地谈出你遇到的情况、你做的工作及工作中的遇到的困难
• 　　与你的同伴相互鼓励、打气，相互肯定，绝不要相互指责
• 　　允许自己有一些负面的情绪，并表达和疏泄出来